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      旅游服務別做一錘子買賣

        ■ 魏燕

        觀光車“甩客”,出景區還需步行;擺渡車分段式、按次數收費,VIP才能直達景點;在線購票必須捆綁車票,名為“自愿”,實則強制……暑假將至,夏季出游高峰也將到來,各大景區游客爆滿的同時,“差評”也開始出現。近日,媒體報道了一些景區的觀光車、擺渡車在規劃設置上存在問題,收費也套路滿滿,引發游客不滿。

        景區觀光車、擺渡車等本是為了方便游客而產生的,但有的景區卻把它們當成“創收”工具,各種“搭車消費”“捆綁式服務”,讓游客不得不坐。這種不給游客留余地的行為就像“一錘子買賣”,很容易招致游客反感,不利于景區長遠良性發展,與當下旅游業重視服務質量、重視游客體驗的發展趨勢也是背道而馳的。

        大眾旅游時代,旅游已經成為人們重要的休閑生活方式。人們越來越注重旅游的質量與體驗感,旅游的社交屬性也逐漸增強。淄博燒烤火遍全網的故事告訴我們,流量與信譽,已經重塑了旅游業的底層邏輯。幾次暖心的互動可以引爆一座城市的口碑,而同樣,幾個不滿意的“差評”也足以損害一個景區的形象。觀光車、擺渡車等雖是旅游服務的小細節,卻直接影響游客對景區的觀感。“搭車消費”“捆綁式服務”賺了小錢,卻影響了景區的口碑,消磨了游客的熱情,實在是得不償失。

        發展旅游要有大格局,要算眼前賬,更要算長遠賬。旅游業是綜合性產業,發展要義在于聚人氣,人氣旺了,自然能帶動各種消費。例如,杭州西湖免費開放后,所帶來的人氣和由此產生的經濟社會效益已遠遠高過門票價值。近年來,陸續有不少知名景區免費開放,如天涯海角、黃山、大明湖等,這些都是大格局撬動大發展的生動案例。但同時需要注意的是,人氣旺了,要更加注重游客體驗,少些“一錘子買賣”的狹隘做法,多從游客的角度考慮問題,想方設法為游客創造更好更豐富的旅游業態,讓游客在景區里享受到優質服務,玩得高興、玩得舒心,對景區形成好印象,留下好口碑,如此才能為景區創造真正可持續的盈利點,促進旅游業健康良性長遠發展。

        一個景區,往小了說會帶動當地交通、住宿等上下游產業發展,往大了說將給一個地區的經濟社會發展增添動力。因此,對于景區的種種短視甚至違規行為,相關部門切不可聽之任之,應該加大扶持及監管力度,及時出臺有力有效措施予以制止。同時,還可建立游客回訪機制和游客投訴快速處理機制,收集游客意見建議,集中解決游客反映比較集中的問題,并及時跟進、及時解決、及時反饋,為旅游發展營造良好的環境。

        套路始終不得人心。當前,旅游消費方式、消費觀念都在發生巨變,“特種兵式”旅游、夜爬等旅游體驗新方式出現,都在倒逼景區高品質良性發展。惟有始終堅持以人為本,從己做起、優化服務,才能讓游客“常來常往”,形成長久的競爭力。

      責任編輯:楊彥婷
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